Kontaktní místa jsou ve městech, kde žije více oprávněných osob. Právě tady se setkává sociální pracovník programu s klientem. Probíhá zde odborné sociální poradenství a asistence. V lokalitách bez kontaktního místa zajišťuje totéž některá z organizací zapojených do programu. Spolupráce programu a uprchlíka se odehrává formou individuálního integračního plánu. Pomáháme mu jen s tím, s čím si zatím nepomůže sám. Individuální plán stanovuje hlavní cíle a oběma stranám kontraktu určuje řetězec dalších kroků a úkolů. Tato forma spolupráce a celý státní integrační program jsou přímo postaveny na iniciativě a zapojení klienta. Na schůzku je vždy nutné se ohlásit předem.
